Mundo Manual
OpenAI e ServiceNow anunciaram em 28 de outubro a ampliação de sua parceria para conectar agentes de IA a fluxos empresariais. A integração envolve atendimento de TI, desenvolvimento de aplicações e segurança.
O plugin MCP do ServiceNow já foi disponibilizado no marketplace da OpenAI. Outras partes do anúncio têm cronogramas futuros, que chegam a 2027.
Ações dentro dos sistemas da empresa
A proposta permite consultar contexto e executar ações no ServiceNow por meio do ChatGPT. A organização conecta sua própria instância e decide quais capacidades serão oferecidas.
Fluxo passa de consulta no ChatGPT por regras e permissões até registros no ServiceNow. Diagrama original do Mundo Manual, com base nas fontes do artigo.
Segundo o anúncio, regras e permissões existentes são aplicadas pelo Action Fabric. A integração não significa acesso automático a todos os registros de uma empresa.
O que ainda está previsto
Melhorias do plugin são esperadas até o fim de 2026. Recursos de voz têm previsão para o primeiro trimestre de 2027; funções de segurança devem entrar em acesso antecipado em janeiro, com disponibilidade geral planejada para o segundo trimestre.
Codex no AI Workflow Factory está previsto para 2027. Esses prazos são planos divulgados pelas empresas, não prova de que todos os recursos já estejam em operação.
